A nehéz ember lehet egy indulatos főnök, egy kellemetlen beosztott, egy merev hivatalnok, egy bizalmatlan üzletfél, egy érzékeny családtag, egy igazi hallgatag és sok mindenki más. A Hogyan bánjunk nehéz emberekkel megmutatja, • hogyan érhetjük el célunkat még a nehéz embereknél is, erőszakos és érzelmi kitörések nélkül; • milyen védekezési stratégiákat alkalmazhatunk agresszív támadások esetén; • hogyan bírjuk rá a bizalmatlanokat, hogy nyitottak legyenek az ötleteinkre; • hogyan rendezzük a nehéz helyzeteket higgadtan, önérvényesítő módon. A célszerű viselkedés megtanulását gyakorlati módszerek segítik elő.