A nehéz ember lehet egy indulatos főnök, egy kellemetlen beosztott, egy merev hivatalnok, egy bizalmatlan üzletfél, egy érzékeny családtag, egy igazi hallgatag és sok mindenki más. A Hogyan bánjunk nehéz emberekkel megmutatja,
• hogyan érhetjük el célunkat még a nehéz embereknél is, erőszakos és érzelmi kitörések nélkül;
• milyen védekezési stratégiákat alkalmazhatunk agresszív támadások esetén;
• hogyan bírjuk rá a bizalmatlanokat, hogy nyitottak legyenek az ötleteinkre;
• hogyan rendezzük a nehéz helyzeteket higgadtan, önérvényesítő módon.
A célszerű viselkedés megtanulását gyakorlati módszerek segítik elő.
